Actividad 6 Resolución de conflictos (parte V)

 Plegable sobre la importancia de la participación de los ciudadanos agentes de resolución de conflictos.

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Actividad 5 - Blog: Resolución de conflictos (parte IV)

 MANERAS DE RESOLVER LOS CONFLICTOS

NEGOCIACIÓN

Forma de gestionar los conflictos entre personas o grupos, en la que se buscan soluciones que beneficien a las partes, dejando de lado las posiciones individuales, con el objetivo de lograr múltiples opciones de resolución del conflicto en cuestión.

MEDIACIÓN

Esta herramienta se utiliza cuando las partes no pueden ponerse de acuerdo unilateralmente sobre cómo resolver la disputa. Por lo tanto, interviene un tercero neutral, no decisivo, cuya tarea principal es persuadir a las partes para que se reúnan entre si, expresen su opinión, generen consenso y logren soluciones beneficiosas para ambos.

DIALOGO

El diálogo es la mejor herramienta para resolver problemas que involucran a las personas y por ende a las emociones. Entendemos el diálogo como un proceso continuo en el que muchos actores establecen contactos para intercambiar ideas y generar confianza mutua. La idea es que la comunicación sea fluida cuando no existen mayores obstáculos y cuando existe un genuino deseo de escuchar, conocer y entender al otro para resolver los conflictos.

ARBITRAMENTO

Es un proceso por el cual un tercero, siendo persona física, decide sobre el caso que se le presenta y las partes o sujetos aceptan la decisión. Es similar a un juicio en el que el árbitro es seleccionado por las partes para buscar la conciliación, en este proceso la decisión del tribunal arbitral se asimila a la sentencia del juez y se conoce como el "laudo arbitral". El arbitraje actúa como un auxiliar de la justicia, buscando aclararla para que los interesados ​​puedan definir reglas procesales y convertirse en una herramienta de la comunidad.

ALTERNATIVA MAS ADECUADA 

En este caso lo solucionaríamos por medio del arbitramento porque según el conflicto que se genera en estos establecimientos (cantinas y comunidad) ya que estos cuentan con una hora especifica para brindar sus servicios pero estos no los cumplen generando malestar entre las comunidades, esto afecta a tal punto que se debo contar con la presencia de una tercera parte con el fin de colocar normas y tiempos que obligue a cumplir con el horario establecido para el bienestar de la comunidad  

ALTERNATIVA MAS ADECUADA

Como se menciona anteriormente el conflicto se soluciona por medio del arbitramento, principalmente la comunidad deberá realizar la denuncia por el exceso del tiempo en las cantinas que provoca mucho ruido y malestar para sus habitantes. Esto para que las autoridades pertinentes den los respectivos avisos a estos sitios para evitar de pronto contaminación auditiva, los primeros dos avisos deben ser con una sanción pedagógica sin afectaciones pero el tercer aviso si se deberá proceder a sellar el lugar imponer una multa económica, esto con el fin que los horarios de las cantinas se cumplan correspondientemente y sea un bien para la comunidad.

 

ACTIVIDAD 4 ANÁLISIS: HERRAMIENTAS Y ALTERNATIVAS

 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

ACTIVIDAD 4

ANÁLISIS: HERRAMIENTAS Y ALTERNATIVAS

ACTORES

 En un siguiente paso se identifican los distintos actores que hacen parte de una u otra forma del conflicto, bien por su papel activo en la situación, por su influencia, o por ser uno de los individuos o grupos que se ven afectados positiva o negativamente por el conflicto.

Una vez identificados los actores principales, secundarios y/o terciarios en el conflicto, la principal labor que tenemos que desarrollar es tratar de discernir las posiciones, intereses, necesidades, influencia/poder y relaciones que mantienen entre ellos. Para ello, aclararemos antes qué entendemos con cada uno de estos conceptos:

Posiciones, intereses, necesidades, influencia/poder y relaciones

• Posiciones: las demandas o exigencias que tienen.

• Intereses: la forma en la que los actores quieren suplir sus necesidades; o aquello que temen que los lleva a tomar ciertas posiciones sobre alguna cuestión.

• Necesidades: necesidades básicas humanas requeridas para vivir y prosperar; incluyendo necesidades materiales/físicas, sociales y culturales.

• Problema: ¿cuál es el problema principal que preocupa a las partes? Ej. Identidad, titularidad tierras, participación política, justicia, reconocimiento, derechos, amenazas recibidas, etc.

• Influencia/poder: por posición política/económica, relación con grupos de poder, capacidad de los actores de afectar al contexto de forma positiva o negativa.

• Relaciones: las interacciones entre los actores en varios niveles, y su percepción de esas interacciones.

En la realización de este análisis se propone rellenar la siguiente tabla, añadiendo en la última columna la voluntad de cada una de las partes para “sentarse a la mesa” a negociar. Para discernir su voluntad de negociación hay que calcular la relación entre costos y beneficios que una negociación supondría para cada uno de los actores, teniendo en cuenta sus intereses y su influencia o poder:

Tabla 1

 

GRUPO/ ACTOR	POSICIONES	INTERESES	NECESIDADES	PROBLEMAS	INFLUENCIA/ PODER	DISPOSICIÓN A NEGOCIAR
Dueños de las cantinas	Desarrollar sus labores sin ninguna dificultad.	Tener abierto sus establecimientos a altas horas de la noche sin tener restricción en cuanto a su público mayor de edad.	Vender los productos alcohólicos para poder tener una estabilidad económica.	Los vecinos del sector se quejan por el ruido a altas horas de la noche y madrugada.	Su nivel de influencia es considerable, ya que hay muchas personas que frecuentan estos sitios.	Si están dispuestos a negociar, ya que solo buscan un beneficio mutuo.
Vecinos del sector	Tranquilidad para poder descansar en sus residencias.	Regulando los horarios de los establecimientos.	Poder descansar tranquilamente para poder desarrollar su vida cotidiana con normalidad.	Falta de regulación en el horario y ubicación de estos establecimientos, además de la inseguridad producida por ciertas personas que visitan este tipo de establecimientos.	Al ser una gran parte de la población, tienen gran capacidad de afectar de forma positiva o negativa.	Si están dispuestos a negociar, ya que solo buscan un beneficio mutuo.
Personas que frecuentan las cantinas	Poder ingresar a estos establecimientos sin ningún inconveniente.	Ingresar a establecimientos cercanos o de su preferencia.	Poder tener un sitio en el cual puedan consumir bebidas alcohólicas.	Surgimientos de múltiples inconvenientes con la comunidad que pueden terminar en tragedia.	Al ser una gran parte de la población, gran capacidad de afectar el contexto, de forma positiva o negativa.	La solución mutua en las dos partes principales será tomada de una buena manera por este grupo. Aunque se inclinan a apoyar a los dueños de las cantinas.

Análisis de divisores y conectores

 

Este método sirve para identificar los factores que acercan a las personas o grupos (conectores) y aquellos factores que los separan o que generan tensiones (divisores). Además, este ejercicio es muy importante de cara a plantear posibles intervenciones en el lugar del conflicto, ya que entender qué une o separa a la población es crítico para planear una intervención que aporte a la resolución el conflicto en vez de ser una fuente/factor más del mismo.

 

Preguntas clave para el análisis de divisores y conectores:

• ¿Cuáles son los factores divisores en esta situación? ¿Cuáles son los factores conectores?

• ¿Cuáles son actualmente las amenazas a la paz y la estabilidad?

• ¿Cuál es el factor más peligroso en esta situación?

• ¿Qué puede causar el aumento de la tensión en esta situación?

• ¿Qué consigue acercar a las partes?

• ¿Dónde se encuentra la gente? ¿Qué hacen juntos?

• ¿Cómo de fuerte es este conector?

• ¿Qué potencial tiene este conector?

• ¿Estos conectores o divisores están asociados con roles de género u organizados por grupos de hombres, mujeres o jóvenes? ¿Hay ciertos grupos que sufren más que otros?

Tabla 2

 

Divisores	Conectores
·        Agresiones verbales y/o físicas. ·        Falta de equidad en las propuestas. ·        Percepción de inseguridad.	·        Existencia de espacios de resolución de conflictos. ·        Voluntad de las partes para el dialogo. ·        Unión por parte de la población vinculada.

Análisis de amenazas

 

Es un ejercicio que sirve para identificar la potencialidad de estallidos de violencia a corto, mediano y/o largo plazo. Esta herramienta es especialmente útil para actuar ante amenazas urgentes, así como trabajar en la prevención de aquellas causas estructurales que pueden terminar generando respuestas violentas con el paso del tiempo. 

Para el análisis de amenazas se utilizará la siguiente tabla (La pueden ajustar o modificar según sea el caso):

Tabla 3

 

Pasado reciente	Actualidad	Año 1	Año 2		Año 3		Año 4	Año 5+
Incidentes violentos	Amenazas urgentes de violencia	Factores que pueden generar violencia en 1-4 años						Factores que pueden generar violencia en 5+ años
Robo de celulares y pertenencias personales de los residentes del barrio Nuevo Chile	Se debe actuar de manera oportuna, de lo contrario prevalece en el tiempo y puede empeorar	Robo		Robo	Robo	Robo		Pueden surgir grupos vandálicos, en defensa de sus propios intereses y esto acarrea alteraciones de orden público, enfrentamientos y hasta la muerte de sus integrantes o inocentes
Consumo de drogas en los parques y diferentes partes del barrio Nuevo Chile	Se debe actuar de manera oportuna, de lo contrario prevalece en el tiempo y puede empeorar	Consumo de drogas		Consumo de drogas	Consumo de drogas	Consumo de drogas		Pueden surgir grupos vandálicos, en defensa de sus propios intereses y esto acarrea alteraciones de orden público, enfrentamientos y hasta la muerte de sus integrantes o inocentes

Análisis de niveles potenciales de cambio

 

Este ejercicio, con la ayuda de los ejercicios de análisis anteriores, nos acerca un poco más a identificar qué es lo que está ocasionando el conflicto en los diferentes niveles desde una perspectiva de lo que “debe cambiar”, entrando más en profundizad y tratando de plantear propuestas de abordaje del conflicto o estrategias de cambio.

Tabla 4

 

FACTORES EN DISTINTOS NIVELES	CAMBIOS NECESARIOS	POTENCIAL ABORDAJE
Factores individuales/personales: actitudes, comportamientos, percepciones y habilidades que pueden acentuar el conflicto o reducirlo.	Aprender a manejar estas situaciones un problema nacional, algo que va más allá de disponer de recursos y supone también influir en la gestión, administración y planificación de los recursos económicos y sociales para garantizarle bienestar a las personas en situación de drogadicción y robo	-Actividades de integración que permitan el acercamiento entre residentes y situación de drogadicción y robo, con el objetivo que las dos partes conozcan sus luchas y busquen la manera de unir fuerzas para mejorar las condiciones entre todos